Kody, D. N., F. Mendur, dan C. Sarayar. “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Medical Center Paal 2 Kota Manado”. Journal Of Community & Emergency, vol. 4, no. 1, Mei 2016, hlm. 79-84, http://ejournal.unpi.ac.id/index.php/JOCE/article/view/121.